Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Los pedidos mediante esta página web se realizan estrictamente bajo prescripción médica.

Cuando usted acuda a la consulta, su doctor o doctora le proporcionará un CÓDIGO, que le será imprescindible para poder avanzar en el proceso de compra en esta página. Usted debe registrarse, con sus datos personales y con el CÓDIGO que le han proporcionado en su consulta. Después de haber introducido sus datos y su Código de paciente, tendrá que elegir una forma de pago. Una vez haya completado toda la información le aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de su pedido para que pueda revisarlo y le enviaremos un email con todos los detalles.

El CÓDIGO es imprescindible para registrarse y realizar la compra y nos garantiza que usted está adquiriendo estos productos bajo una supervisión y control médico.

Cuando encuentre el artículo que busca, clique en “comprar” para añadirlo a su carrito de compra. Si quiere adquirir algún artículo más deberá hacer exactamente lo mismo con otros artículos hasta que finalice su búsqueda. Después diríjase al carrito de compra para ver todos los artículos que ha seleccionado y, desde ahí, podrá hacer todas las modificaciones que desee: añadir o eliminar artículos y modificar cantidades. Una vez esté listo para finalizar su pedido, deberá registrarse para crear su cuenta de usuario “MI CUENTA”.

¿Cómo puedo eliminar o añadir artículos a mi cesta de compra y modificar unidades?

Primero debe clicar en "Carrito", desde donde podrá ver el listado de todos los artículos que ha seleccionado y las cantidades que desea de cada artículo. Una vez haya identificado el artículo que desea eliminar, clique el botón "eliminar".

Para añadir un nuevo artículo a su carrito de compra clique en “seguir comprando”, busque el nuevo artículo y cuando lo tenga en pantalla clique en “comprar”. Se añadirá directamente a su carrito. Si desea cambiar la cantidad de cualquier producto de su carrito de compra, cambie el número en la casilla "cantidad".

A la hora de hacer la compra, tenga en cuenta los productos que le ha prescrito su doctor/a. El color de la caja, indica en qué fases está indicado.

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Después de finalizar con el proceso de compra aparecerá en su pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles, dirección de envío y artículos que haya elegido. Es importante que imprima esta confirmación como comprobante de compra.

También recibirá una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si esta confirmación no le llega, probablemente sea porque ha introducido su mail incorrectamente. Por favor, revise sus datos.

MI CUENTA

“Mi cuenta” es tu zona privada de usuario. Aquí tienes un resumen de tus pedidos recientes, su estado y la información de tus datos de contacto.

Puedes consultar el estado de tus pedidos, editar tus datos y administrar tus direcciones de facturación y envío.

Pago

¿Es seguro comprar online? 

Todas las compras que realice en nuestra web son 100% seguras. Sus datos personales y número de tarjeta quedan protegidos y no serán leídos por personas no autorizadas durante la transmisión. Recuerde que también puede pagar mediante transferencia bancaria o contrareembolso.

¿Cómo puedo pagar?

El pago de nuestros artículos puede ser efectuado mediante:

Tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard. Un sistema totalmente seguro en el que tus datos personales y tu número de tarjeta quedan protegidos y no serán leídos por personas no autorizadas durante la transmisión.

Transferencia bancaria. Puedes realizarnos una transferencia por el importe total del pedido. Nuestro número de cuenta te será mostrado al final del proceso de compra y te será enviado por email. Transcurridos 7 días sin recibir el pago, el pedido será desestimado. Recuerda indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no será identificado y no podrá procesarse.

Contrareembolso. Con un cargo adicional del 10,00€ sobre el importe total de la compra.

Envíos

Dónde repartimos

MEDIKALPRO envía sus productos a toda España (Península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y Andorra.

Para garantizarle que su pedido llegue correctamente trabajamos con los proveedores líderes del mercado para ofrecerte un envío rápido, seguro y eficiente.

Cuándo repartimos

En Península y Baleares: Entregamos su pedido en las 24-48 horas siguientes (días laborables) a la dirección que nos indique, si ha sido realizado antes de las 14 horas. Si lo ha realizado después, el plazo de envío es de 48h a 72h (días laborables).

En Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar: Entregamos tu pedido en un plazo de 48h para pedidos realizados antes de las 14:00h y de 72h para pedidos realizados después de las 15:00h.

En todos los casos, si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el envió se llevará a cabo el primer día laborable siguiente. Siendo la entrega dentro de las 24-48 horas siguientes. Cuando el pago se realiza por transferencia, el envío quedará pendiente hasta la comprobación del pago.

Horarios

Asegúrese de indicar los horarios de preferencia de recepción de su pedido. Tenga en cuenta que el transporte necesita una flexibilidad de horario para las entregas por lo que elija la forma de recepción en función de su comodidad y horarios de preferencia, ya sea en el trabajo o en casa.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hayamos enviado su pedido a la dirección de envío que nos ha proporcionado, no podremos cambiar los datos de envío. Si usted no se encuentra en la dirección de entrega cuando el paquete llega, el mensajero le dejará una carta de aviso para que se ponga en contacto para acordar otro horario o para que pueda ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Y si no estoy cuándo llega el paquete?

Si el mensajero no puede dejárselo a otra persona de confianza, le dejará una carta de aviso para que usted pueda ponerse en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. Si tras dos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestras oficinas y nosotros nos pondremos en contacto con usted.

Para cualquier otra duda en la entrega de los pedidos llama al centro de atención al cliente de MEDIKALPRO 902 090 286 o envíenos su consulta por e-mail a: pedidos@medikal.pro .

También tiene a su disposición nuestro centro de soporte on-line en esta misma página.

Tarifas de entrega

En el resumen de tu carrito de compra puedes ver los gastos. La cantidad no se reflejará en el total del pedido hasta confirmar la selección de productos. Los gastos de envío son gratuitos a Península y Baleares a partir de 80€.  Para consultar todas las tarifas a continuación encontrarás una tabla con los distintos precios:

ZONAVALOR PEDIDOPRECIO

PENÍNSULA Y PORTUGAL 24 - 48H

< 45.00€
≥ 45.00€
7€
GRATIS

BALEARES  24 - 48H

< 45.00€
≥ 45.00€
7€
GRATIS

ANDORRA  24 - 48H

< 220.00€
≥ 220.00€
12€ + 20.50 DUA
20.50 DUA

CEUTA+MELILLA+GIBRALTAR   48H - 72H

< 80.00€
≥ 80.00€
22.00€
15.00€

CANARIAS   48H - 72H

consultar consultar

 

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿Se puede cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día para que te llegue lo antes posible, en 24/48 horas.

Pero si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Excepto cuando el motivo sea por mal estado del paquete imputable al transporte, en este caso debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción.

¿Qué hacer si llega alguna caja en mal estado?

El packaging está pensado para evitar roturas y la empresa de transportes va con mucho cuidado porque es consciente de la fragilidad del producto, pero aún así puede ocurrir alguna incidencia.

En caso de que su paquete llegue roto, mojado, o en malas condiciones o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y no indique la incidencia por email a la dirección pedidos@medikal.pro o bien llamando al 902 090 286 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

Es muy importante que revise la mercancía ante la persona que hace la entrega. Si no es así, no nos podremos responsabilizar del estado de la entrega.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Para iniciar el proceso de devolución póngase en contacto con nosotros a través de la dirección pedidos@medikal.pro  o bien llamando al 902 090 286. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Jueves de 9:00h a 18:00h y Viernes de 09:00h a 17:00h.

Nosotros realizaremos las gestiones con la empresa de mensajería para tramitar la recogida y devolución. Todas las devoluciones no atribuibles a defectos del producto o daños causados por el transporte van a cargo del cliente.